맞춤형화장품 소비자 조사 주요 3개국(미국, 프랑스, 독일)-2022년

맞춤형화장품 소비자 조사 보고서에 대해 알고 싶으신거죠?
이 글을 통해 맞춤형화장품을 사용하는 주요 3개국(미국, 프랑스, 독일)의 소비자에 대한 조사에 대해 알게 될 것입니다.
맞춤형화장품 소비자 조사(프랑스, 독일, 미국, 한국) 자료를 통해, 주요국 소비자들의 인식조사로 맞춤형화장품 마케팅에 도움을 받으시게 될 것입니다.

Ⅰ. 맞춤형화장품 소비자 조사(프랑스)

1.화장품 사용 특성

① 피부에 대한 고민 요소

· 프랑스 소비자 조사에서는 전 연령대의 피부에 대한 고민은 피지, 뾰루지, 칙칙함, 주름, 모공, 피부건조 순으로 나타났습니다.

· 연령별로 피부에 대한 고민항목의 정도는 다르나, 10대부터 30대까지는 피지, 여드름, 뾰루지와 같은 피부 고민이 전체 피부고민의 대부분을 차지하였으나, 40대에는 노화로 인한 주름, 피부건조, 안면홍조 등이 더 큰 피부 고민요소로 조사되었습니다.

50대에서는 주름이 가장 큰 고민요소이며, 이후 불필요한 피지증가와 함께 나타나는 피부속 건조, 기미와 같은 색소침착이 주요 피부 고민요소입니다.

② 이상적인 피부 상태

· 프랑스 소비자 조사에서 나타난 바, 프랑스 소비자들이 지향하고 있는 이상적인 피부 상태를 알아보기 위해 설문을 실시한 결과, 주름이 없는 매끈한 피부(20%)와 잡티없는 깨끗한 피부(18%), 밝고 화사한 광채피부(17%)로 조사되었습니다.

· 피부의 거칠기 및 표면과 관련이 있는 모공이 없는 균일한 피부와 결이 고운피부는 각각 15%와 13%로 조사되었으며, 촉감과 관련있는 수분감, 탄력은 각각 8%로 조사되었습니다.

③ 화장품 구매주기

· 화장품을 구매하는 주기는 한달에 1회 구매가 가장 많았으며(42%), 이외 2~3개월에 1번이 34%로 조사되었습니다.

· 한달에 1회 이상 화장품을 구매하는 고객은 66%로 소비자들은 한달을 기점으로 화장품 구매를 하고 있음을 알 수 있으며, 맞춤형화장품 제공주기 선정 때 이를 참고할 수 있습니다.

④ 주요 화장품 구매 결정 사유

· 프랑스 소비자들은 주로 사용하여 이미 호장품 사용 정보를 알고 있는 것을 주로 구매(33%)하며, 이외 지인과 온라인에서 정보를 사전에 체크하여 믿을 수 있는 제품을 구매(21%)하였습니다.

· 맞춤형화장품이나 피부 전문가가 개인 피부에 맞춰 추천한 제품을 구매하는 경우는 전체의 36%였습니다.

⑤ 화장품 평가 시 중요하게 생각하는 요소

· 화장품 구매 결정에 중요하게 생각하는 요소로는 안전성(32%), 기능(25%), 가격(22%), 브랜드 명성(13%), 프로모션(7%) 순으로 조사되었습니다.

· 프랑스 소비자들은 화장품의 품질과 기능(효능) 요소를 가장 중요하게 생각하며, 이는 전체 응답자에서 57%를 차지했습니다.

⑥ 주요 화장품 구매채널

· 프랑스 소비자들은 주요 화장품 구매채널은 슈퍼마켓과 대형마트(31%)이며, 이후 온라인(23%)과 약국(16%), 화장품 전문매장(15%) 순이었습니다.

· 전문상담 및 정보 제공이 중요한 맞춤형화장품 특성상 온라인과 약국, 상담원이 있는 화장품 전문매장이 주요 활용 채널이 될 것입니다.

⑦ 사용 화장품에 대한 만족도

· 현재 사용하고 있는 화장품에 대해 만족도를 조사한 결과, 전체 응답자의 56%가 현재 사용하고 있는 화장품에 만족하고 있다고 응답하였습니다.

· 전체 응답자의 8%는 현재 사용하고 있는 화장품에 매우 만족하고 있으며 3%는 불만족한다고 답하였습니다.

· 불만족과 보통을 표시한 응답자(총 36%)의 만족도 저하 요인으로는 기능(33%), 가격(16%), 가성비(15%)등으로 나타났습니다.

⑧ 화장품 사용 만족도 요인

· 화장품 사용과 관련하여 만족도 요인을 파악한 결과, 화장품 사용에 높은 만족을 주는 요인은 제품 기능(33%)입니다.

· 제품 기능 외에도 가격(16%), 가성비(15%), 안전성(9%), 지속가능성(6%), 순으로 제품 사용 만족도가 조사되었습니다.

· 이로써 소비자에게 기능(효능)은 만족도 중요 요인으로 파악됩니다.

2. 맞춤형화장품에 대한 이해

① 맞춤형화장품 개념 인식

· 프랑스 맞춤형화장품 소비자 조사에서 소비자에게 맞춤형화장품이란 1인에게 맞춰진 맞춤형화장품이란 의미와 함께 개인이 자신의 피부상태에 맞춰 소매점에서 선택하여 구매하는 일반 화장품도 맞춤형화장품이라고 인식하고 있습니다.

· 또한 프랑스 맞춤형화장품 소비자 조사는 믿을 수 있는 정보(전문가 추천 정보, 진단기기 및 DNA 테스트정보)를 바탕으로 만들어진 화장품을 맞춤형화장품이라 인식합니다.

· 소비자의 취향에 맞춰 고르고 만들어 사용하는 제품도 맞춤형화장품으로 인식하고 있으나, 리필스테이션에서 원하는 용량만큼 구매하는 제품은 맞춤형화장품이라 인식하는 소비자가 가정 적었습니다.

② 맞춤형화장품 사용효과 기대 정도

· 프랑스 맞춤형화장품 소비자 조사에서 소비자에게 맞춤형화장품 사용과 효과 기대 정도를 파악하기 위해 설문을 진행하였습니다.

· 맞춤형화장품 소비자 조사에서 프랑스 소비자에게 맞춤형화장품 사용과 관련한 효과 기대 정도를 파악하기 위해 설문을 진행하였습니다.

③ 맞춤형화장품 구매경험과 구매희망 품목

· 프랑스 맞춤형화장품 소비자 조사에서 맞춤형화장품 구매경험이 있는 소비자는 전체 응답자의 30%로 아직까지 맞춤형화장품을 경험해보지 못한 고객은 70%였습니다.

· 맞춤형화장품을 사용한 이유로는 ‘내 피부에 맞춰 정확한 제품을 사용하기 때문에 사용효과가 더 좋을 것으로 보여서’가 23%, ‘사용에 대해 호기심이 들어서’가 20%, ‘좀 더 과학적이고 전문가가 만들어 제품 기능이 더 좋을 것 같아서’가 19%로 조사되었습니다.

· 맞춤형화장품 소비자 조사에서 사용경험 유무와 관계없이 향후 맞춤형화장품 구매의사가 있는 응답자를 대상으로 구매희망 품목을 조사한 결과, 스킨케어, 헤어케어, 메이크업 순으로 조사되었습니다.

· 이는 글로벌 맞춤형화장품 시장을 구성하는 시장 카테고리 순서와 동일합니다.

④ 맞춤형화장품 향후 구매 희망 제품 효능

· 프랑스 맞춤형화장품 소비자 조사에서 맞춤형화장품 향후 구매와 관련하여 선호 제품 기능을 조사한 결과, 프랑스 소비자들은 피부톤 보정 및 잡티제거, 탄력, 주름 등 항노화 기능(54%)을 우선적으로 선호하고 있음을 알 수 있습니다.

· 이외 소비자들은 민감성 피부를 개선(15$)하고 피부 트러블(11%)을 개선하는 제품 기능을 선호합니다.

· 맞춤형화장품 소비자 조사에서 맞춤형화장품 구매 희망 채널로는 온라인(27%)보다 오프라인을 선호(38%)하는 고객이 많았으며, 구매 방법에 온라인과 오프라인 상관없다고 응답한 소비자는 전체 35%였습니다.

⑤ 맞춤형화장품 구매결정 요소

· 프랑스 맞춤형화장품 소비자 조사에서 고객의 맞춤형화장품 구매 결정 요소로는 장기간 사용할 수 있는 합리적인 가격(21%), 가격 할인/프로모션(13%), 용이한 구매 접근성(10%), 피부 및 모발, 피부색 등을 진단하는 과학적인 방법(10%), 안전하고 효과 높은 제품의 성분(10%), 피부과 의사 및 화장품 과학자 등 전문가 처방(9%) 순이었습니다.

· 맞춤형화장품 소비자 조사에서 프랑스 소비자들은 합리적인 가격과 프로모션, 구매 접근성을 상위 구매 요소로 언급하였는데, 이는 프랑스 소비자가 맞춤형화장품 제품 특성을 구매 시 우선 고려하기 보다 지속적으로 사용할 수 있는 합리적인 가격을 더욱 중요하게 생각하고 있음을 알 수 있는 부분입니다.

3. 맞춤형화장품 개선 방향

① 맞춤형화장품 소비자 조사 : 구매 우려 요소

· 프랑스 맞춤형화장품 소비자 조사에서 제품 구매 우려 요소로는 지속적으로 구매하기 어려운 가격(29%), 현장 제조 시 위생 및 안전에 대한 우려(24%), 제품 주문을 위해 따라야 하는 절차(18%) 등을 언급했습니다.

· 맞춤형화장품을 조제하는 인력의 전문성은 상대적으로 응답자(12%)가 구매 우려 요소로 언급하였는데, 이는 피부 진단 결과를 수취하는데 걸리는 시간보다 낮은 응답률이었습니다. 프랑스 소비자들은 합리적인 가격과 프로모션, 구매 접근성을 상위 구매 요소로 언급하였는데, 이는 프랑스 소비자가 맞춤형화장품 제품 특성을 구매시 우선 고려하기 보다 지속적으로 사용할 수 있는 합리적인 가격을 더욱 중요하게 생각하고 있음을 알 수 있는 부분입니다.

② 맞춤형화장품 관련 인력 신뢰도

· 맞춤형화장품 소비자 조사에서 프랑스 소비자를 대상으로 맞춤형화장품 제조관련 인력의 전문성에 대한 인식 수준에 대해 조사하였습니다.

· 조사는 맞춤형화장품 제조 인력과 맞춤형화장품 제조소 제조인력으로 나누어 인식 수준을 조사하였으며, 그 결과 맞춤형화장품 현장 제조에 종사하는 인력이 더욱 높은 전문성을 갖추고 있다고 인식하고 있었습니다.

· 현장제조와 제조소에서 제조되는 맞춤형 모두 관련 인력의 전문성이 보통이라고 인식하는 것이 절반 이상을 차지하고 있고, 그 후로 전문성이 다수 높다고 보는 경우가 각각 30%와 18%입니다. 이로써 맞춤형화장품 제조에서는 인력의 전문성이 무엇보다 중요함을 파악할 수 있습니다.

③ 맞춤형화장품 향후 구매 의사

· 맞춤형화장품 소비자 조사에서 맞춤형화장품을 향후 구매할 의사를 조사한 결과, 전체 응답자의 76%는 향후 맞춤형화장품을 구매할 의사가 있었습니다.

· 구매 의사가 없는 24%의 응답자는 오프라인 매장 내 전문 맞춤형화장품 제조 어려움 예상(33%)과 제품 위생과 안전 우려(25%), 전문가의 신뢰성(17%) 등을 이유로 구매의사가 없음을 밝혔습니다.

· 맞춤형화장품 구매 희망 사유로는 제조 과정을 볼 수 있어 제품에 대해 신뢰가 높다는 점(46%)과 현장 전문가 상담으로 만족도가 높은 점(29%)이 주요한 희망 사유로 조사되었습니다.

Ⅱ. 맞춤형화장품 소비자 조사(독일)